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BLOCS DE COMPÉTENCES

ACCUEIL ET COMMUNICATION
TÉLÉPHONIQUE

Gérer un accueil fait vraiment parti des skills à avoir. Comment gérer le flux de visiteurs ? Comment répondre à de l'agressivité ? Comment se comporter ?

Cette formation a été développée dans le cadre d'un appel offre avec l'OPCO OCAPIAT : "métiers support" .

Être efficace à l'accueil

ÊTRE EFFICACE À L'ACCUEIL

L'accueil au téléphone est le premier contact qu'une société établit avec un client ou un prospect ainsi mettre du cœur à l'ouvrage est nécessaire.

Par cette formation courte mais intense, vous aurez toutes les clés pour être à la hauteur de l'enjeux : débuter sur une bonne note, pertinence des informations ou encore formules de politesse.

Grâce à cela vous aurez vous  adapter rapidement à un environnement professionnel et révéler votre employabilité avec l'aide d'un tuteur qualifié.

Si tout comme nous, vous avez toujours voulu faire évaluer vos compétences de réceptionniste - hôtesse ou encore employé du commerce, nous avons pour vous la formation idéale.

Objectifs

LES OBJECTIFS

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

  • Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

  • Valoriser l'image de qualité de la société en réservant un accueil adapté et professionnel

LES POINTS FORTS D'AUDEO

  • Des cas pratiques

  • Un accès à une plateforme accessible 7j/7

  • Une formatrice ancienne assistante de direction

Notre formation vous permettra de développer de nouvelles compétences !

Vous êtes accompagné tout au long de cette formation. 

Nous pouvons travailler sur des cas concrets de votre entreprise. Nos formateurs doivent respecter toute confidentialité.

LE PROGRAMME

Pour quel type d'audace ?

Toute personne désirant professionnaliser son accueil physique et téléphonique. 

Quels

prérequis ?

Motivation

Quel 

prix ?

900€ 

Contactez-nous pour connaître les moyens de prises en charge

Quelle

durée ?

14 heures 

en présentiel ou en distanciel

Quels

moyens d'accès ?

Modalité : Réaliser un entretien avec notre chargée de formation 

Délais : ​s'inscrire au moins deux semaines avant le début de la formation..

Quelle

sanction ?

Attestation d'assiduité

Attestation de réussite

Quelles

dates ?

Veuillez nous contacter pour connaitre les prochaines dates

Quels types d'enseignement ?

SELON VOS CHOIX

En présentiel 
Lieu : 51 rue Hoche
94200 Ivry sur Seine


En distanciel 

Points forts
Programme
  • Déterminer les rôles d'émetteur et récepteur

  • Vocabulaire : phrases d'introduction et conclusion, langage positif, ...

COMMENT FINANCER MA FORMATION ?

Financement

OPCO

Pour des formations de développement des compétences comme la bureautique par exemple, les salariés rattachés à des entreprises de moins de 50 salariés peuvent bénéficier de la prise en charge de la formation auprès de leur OPCO. 

Si l'entreprise possède plus de 50 salariés alors c'est à cette dernière de financer votre formation. 

Fonds personnels

Vous souhaitez financer cette formation avec vos propres moyens, nous proposons des solutions de paiement mensuel sans aucun frais supplémentaire.

99%
de satisfaction

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