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BLOCS DE COMPÉTENCES

ACCUEIL ET COMMUNICATION
TÉLÉPHONIQUE

Gérer un accueil fait vraiment parti des skills à avoir. Comment gérer le flux de visiteurs ? Comment répondre à de l'agressivité ? Comment se comporter ?

Cette formation a été développée dans le cadre d'un appel offre avec l'OPCO OCAPIAT : "métiers support" .

Être efficace à l'accueil

ÊTRE EFFICACE À L'ACCUEIL

L'accueil au téléphone est le premier contact qu'une société établit avec un client ou un prospect ainsi mettre du cœur à l'ouvrage est nécessaire.

Par cette formation courte mais intense, tu auras toutes les clés pour être à la hauteur de l'enjeux : débuter sur une bonne note, pertinence des informations ou encore formules de politesse.

Grâce à cela tu apprendras à t'adapter rapidement à un environnement professionnel et révéler ton employabilité avec l'aide d'un tuteur qualifié.

Si tout comme nous, tu as toujours voulu faire évaluer tes compétences de réceptionniste - hôtesse ou encore employé du commerce, nous avons, pour toi, la formation idéale.

Objectifs

LES OBJECTIFS

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

  • Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

  • Valoriser l'image de qualité de la société en réservant un accueil adapté et professionnel

LES POINTS FORTS D'AUDEO

  • Des cas pratiques

  • Un accès à une plateforme accessible 7j/7

  • Une formatrice ancienne assistante de direction

Notre formation te permettra de développer de nouvelles compétences !

Tu es accompagné tout au long de cette formation. 

Nous pouvons travailler sur des cas concrets de ton entreprise. Nos formateurs doivent respecter toute confidentialité.

LE PROGRAMME

Pour quel type d'audace ?

Toute personne désirant professionnaliser son accueil physique et téléphonique. 

Quels

prérequis ?

Motivation

Quel 

prix ?

900€ 

Contacte nous pour connaître les moyens de prises en charge

Quelle

durée ?

14 heures 

en présentiel ou en distanciel

Quels

moyens d'accès ?

Modalité : Réaliser un entretien avec notre chargée de formation 

Délais : ​s'inscrire au moins deux semaines avant le début de la formation.

Quelle

sanction ?

Attestation d'assiduité

Attestation de réussite

Quelles

dates ?

Nous contacter pour connaitre les prochaines dates

Quels types d'enseignement ?

SELON TES CHOIX

En présentiel 
Lieu : 51 rue Hoche
94200 Ivry sur Seine


En distanciel 

Points forts
Programme
  • Déterminer les rôles d'émetteur et récepteur

  • Vocabulaire : phrases d'introduction et conclusion, langage positif, ...

COMMENT FINANCER MA FORMATION ?

Financement

OPCO

Pour des formations de développement des compétences comme la bureautique par exemple, les salariés rattachés à des entreprises de moins de 50 salariés peuvent bénéficier de la prise en charge de la formation auprès de leur OPCO. 

Si l'entreprise possède plus de 50 salariés alors c'est à cette dernière de financer ta formation. 

Fonds personnels

Si tu souhaites financer cette formation avec tes propres moyens, nous proposons des solutions de paiement mensuel sans aucun frais supplémentaire.

99%
de satisfaction

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