Centre de formation
BLOCS DE COMPÉTENCES
ACCUEIL ET COMMUNICATION
TÉLÉPHONIQUE
Gérer un accueil fait vraiment parti des skills à avoir. Comment gérer le flux de visiteurs ? Comment répondre à de l'agressivité ? Comment se comporter ?
Cette formation a été développée dans le cadre d'un appel offre avec l'OPCO OCAPIAT : "métiers support" .
ÊTRE EFFICACE À L'ACCUEIL
L'accueil au téléphone est le premier contact qu'une société établit avec un client ou un prospect ainsi mettre du cœur à l'ouvrage est nécessaire.
Par cette formation courte mais intense, vous aurez toutes les clés pour être à la hauteur de l'enjeux : débuter sur une bonne note, pertinence des informations ou encore formules de politesse.
Grâce à cela vous aurez vous adapter rapidement à un environnement professionnel et révéler votre employabilité avec l'aide d'un tuteur qualifié.
Si tout comme nous, vous avez toujours voulu faire évaluer vos compétences de réceptionniste - hôtesse ou encore employé du commerce, nous avons pour vous la formation idéale.
LES OBJECTIFS
-
Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
-
Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
-
Valoriser l'image de qualité de la société en réservant un accueil adapté et professionnel
LES POINTS FORTS D'AUDEO
-
Des cas pratiques
-
Un accès à une plateforme accessible 7j/7
-
Une formatrice ancienne assistante de direction
Notre formation vous permettra de développer de nouvelles compétences !
Vous êtes accompagné tout au long de cette formation.
Nous pouvons travailler sur des cas concrets de votre entreprise. Nos formateurs doivent respecter toute confidentialité.
LE PROGRAMME
Pour quel type d'audace ?
Toute personne désirant professionnaliser son accueil physique et téléphonique.
Quels
prérequis ?
Motivation
Quel
prix ?
900€
Contactez-nous pour connaître les moyens de prises en charge
Quelle
durée ?
14 heures
en présentiel ou en distanciel
Quels
moyens d'accès ?
Modalité : Réaliser un entretien avec notre chargée de formation
Délais : s'inscrire au moins deux semaines avant le début de la formation..
Quelle
sanction ?
Attestation d'assiduité
Attestation de réussite
Quelles
dates ?
Veuillez nous contacter pour connaitre les prochaines dates
Quels types d'enseignement ?
SELON VOS CHOIX
En présentiel
Lieu : 51 rue Hoche
94200 Ivry sur Seine
En distanciel
-
Déterminer les rôles d'émetteur et récepteur
-
Vocabulaire : phrases d'introduction et conclusion, langage positif, ...
COMMENT FINANCER MA FORMATION ?
OPCO
Pour des formations de développement des compétences comme la bureautique par exemple, les salariés rattachés à des entreprises de moins de 50 salariés peuvent bénéficier de la prise en charge de la formation auprès de leur OPCO.
Si l'entreprise possède plus de 50 salariés alors c'est à cette dernière de financer votre formation.
Fonds personnels
Vous souhaitez financer cette formation avec vos propres moyens, nous proposons des solutions de paiement mensuel sans aucun frais supplémentaire.
