TITRE PROFESSIONNEL
MANAGER D'ÉQUIPE RELATION CLIENT À DISTANCE

CPF

VENDRE À DISTANCE

Le manager relation client suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d’améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance. Il veille aux bonnes conditions de travail des équipes de conseillers clients et est garant de la politique commerciale de l’entreprise. Le manager accompagne au quotidien les conseillers client, les professionnalise, participe à leur recrutement et intègre les nouvelles recrues.

Dans le respect du cadre réglementaire et des engagements commerciaux de l’entreprise, le manager relation client participe à la mise en place de nouvelles prestations. Il collecte les données, et, selon l’organisation, les saisit. Il paramètre le logiciel de gestion de la relation client pour calculer les indicateurs de suivi et les analyse. Le manager relation client relaie la politique commerciale de l’entreprise et veille au niveau de satisfaction client. Afin de contribuer à la performance de son entreprise d'accueil, AUDEO vous accompagne dans votre formation et vous donne de pouvoir être à même d'identifier les améliorations possibles, en rendre compte et les argumenter à partir d’éléments factuels.

LES OBJECTIFS

  • Préparation à la certification "Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance"

  • Etre capable de piloter la performance d'une équipe de conseillers client

  • Etre en mesure d'assurer le management de proximité d'une équipe de conseiller client 

  • Pouvoir gérer les situations de stress et devenir bon manager

01

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation

Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service

Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition

 

 

02

Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client

Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client

6 Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client

Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

03

Compétences transverses

Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur

S’adapter à toutes situations en cas de changement

Rédiger des écrits professionnels

Communiquer en français et orienter en anglais

S’améliorer sur les outils bureautiques indispensables

LES POINTS FORTS AUDEO

Les formations d’Audeo sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d’emploi. Les cours se déroulent en présentiel uniquement.

Des ressources complémentaires sont mises à disposition gratuitement des apprenants sur le site internet de l’organisme de formation. Un forum participatif est créé pour partager du contenu par les enseignants et échanger avec les élèves. 

LES DÉBOUCHÉS MÉTIER

Cette formation complète en management d’équipe relation client à distance peut vous permettre de vous positionner sur le marché du travail pour les métiers suivants :

  • Manageur d'équipe de téléconseillers

  • Responsable d'équipe

  • Superviseur

  • Chef d'équipe

  • Animateur des Ventes

  • Team Leader

  • Responsable commercial sédentaire

Pour quel type d'audace ?

Toute personne souhaitant devenir manager d'équipe

commerciale

Quelles

modalités d'accès ?

Réaliser un entretien avec le ou la  référent·e de la formation

Quels

prérequis ?

Motivation

3 années de travail

(hors stages)

Quelle

sanction ?

Titre professionnel manager d’équipe relation client à distance

niveau 5 (BTS/DUT) 

Quel 

prix ?

8 700€ 

Contactez-nous pour connaitre les modalités de prise en charge

Quelles

dates ?

du 02/05/2022 au 22/12/2022

(inscription ouverte jusqu'à la date de démarrage)

du 12/09/2022 au 19/04/2023

Quelle

durée ?

448 h en centre de formation

600 h de période en entreprise

14 h de certification

Quels

locaux ?

51 rue Hoche 94200 Ivry sur Seine