Le médiateur social accès aux droits et services facilite l'accès aux services et droits, résout les conflits et renforce le lien social. Il assure une veille sociale, recherche des informations fiables et les partage dans le respect de la confidentialité. En tant que médiateur, il favorise la communication et contribue à la résolution de situations conflictuelles. Il identifie les obstacles à l'accès aux services en ligne, évalue les compétences numériques et assure leur accessibilité. Le médiateur s'implique également dans des activités de soutien à la médiation sociale, respecte les règles déontologiques et intègre les nouveaux modes de communication. Son travail peut s'effectuer en équipe, dans les locaux de l'employeur ou à l'extérieur, avec des horaires flexibles pour répondre aux besoins de la communauté.