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FORMATION EN PRÉSENTIEL CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Description du métier

Le conseiller relation client à distance assure des missions variées en fonction de l'activité de l'entreprise. En respectant les normes et procédures, il vise à atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs tout en satisfaisant les clients. Il répond aux demandes d'assistance administrative, technique ou commerciale, conseille les clients, les accompagne dans leurs démarches, et les oriente si nécessaire. Dans le contexte commercial, il identifie les besoins des prospects, propose des offres commerciales, et assure le suivi pour fidéliser les clients.

Sous la supervision de sa hiérarchie, le conseiller travaille en contact direct avec les clients, les prospects, et les services internes de l'entreprise. Il peut exercer son activité en télétravail, de manière internalisée ou externalisée. Les horaires sont variables, pouvant inclure des travaux postés à temps plein ou partiel, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés, en fonction des flux d'activité et des tâches à accomplir.

Les objectifs

- Préparation à la certification "Titre professionnel Conseiller relation client à distance"
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Je découvre la FORMATION
LES POINTS FORTS DU CENTRE 
  • Un apprentissage en présentiel

  • Un jour de téléformation pour ancrer les connaissances

  • Des cas pratiques

  • Des évaluations

  • Un accès à une plateforme accessible 7j/7

  • Un formateur anciennement commercial 


Notre formation te permettra de réaliser ton projet professionnel :

Tu obtiens une certification professionnelle et un diplôme qualifiant.

Tu es accompagné tout au long de ta formation, des premiers pas jusqu'à l'obtention de ton diplôme.

Pour quel type d'audace ?

Toute personne souhaitant démarrer une carrière dans ce secteur

Quels

prérequis ?

Motivation

Des connaissances en bureautique

Quel 

prix ?

9 000€

Contacte-nous pour connaître les moyens de prises en charge

Frais d'examen inclus

Quelle

durée ?

518 h de cours en présentiel

+ stage selon diplôme

Quels

moyens d'accès ?

Modalité : Réaliser un entretien avec notre chargée de formation 

Délais : respecter un délai de quatorze jours après l'inscription sur le site du CPF pour recevoir les accès.

Quelles

dates ?

Du 29/04/2024 au 09/12/2024

Du 02/09/2024 au 15/04/2025

Quels types d'enseignement ?

BLENDED LEARNING (MIXTE)


En présentiel (80 %)
Lieu : 51 rue Hoche
94200 Ivry sur Seine


En distanciel (20 %)

PROGRAMME

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

    Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
    Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
    Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

    Réaliser des actions de prospection par téléphone
    Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
    Gérer des situations de rétention client
    Assurer le recouvrement amiable de créances

Adopter son comportement

    Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
    Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
    Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Compétences transverses

    Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
    S’adapter à toutes situations en cas de changement
    Rédiger des écrits professionnels
    Communiquer en français
    S’améliorer sur les outils bureautiques indispensables
logo mon compte formation pour les formations financables avec le cpf
UNE FORMATION tout en accompagnement

Durée et stage ?

518 heures + 518 heures de stage

Quels débouchés après ?

Cette formation complète en commerce peut te permettre de te positionner sur le marché du travail pour les métiers suivants :
- Attaché commercial
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Conseiller commercial
- Conseiller hotline
- Conseiller voyage
- Chargé d'accueil
- Chargé d'assistance
- Chargé de clientèle
- Chargé de recouvrement
- Commercial sédentaire
- Gestionnaire
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Téléprospecteur

QUEL SALAIRE ?

Salaire : en région parisienne, le conseiller de vente à distance gagne entre 2500 et 2800€ brut par mois.

LE DIPLOME

Donnant droit au titre professionnel de niveau 4 (baccalauréat), cette formation complète avec une mise en pratique de chaque compétence peut faire la différence face à un recruteur. Et cela d’autant plus que nos entreprises ont besoin de profils qualifiés et immédiatement opérationnels afin de monter en compétences.



Si tu réussis tes épreuves, tu obtiendras le Titre Professionnel “Conseiller relation client à distance” de niveau 4 (baccalauréat) délivré et reconnu par l’Etat (N° de fiche : RNCP35304)

Date d’échéance de l’enregistrement : 06-07-2026

Lien vers France compétences
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