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FORMATION EN PRÉSENTIEL AGENT DE MÉDIATION

L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public.

Description du métier

L'AMIS (Agent de Médiation et d'Intervention Sociale) joue un rôle essentiel dans la facilitation de l'utilisation des espaces publics, la résolution de problèmes techniques, et la prévention des incivilités. Il maintient un dialogue avec différents publics, favorise le lien social au quotidien, et veille à l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.

En cas de conflit, l'AMIS intervient en temps réel en sensibilisant les parties aux règles sociales, encourageant l'explication réciproque et contribuant à trouver des solutions acceptables. Il peut également informer sur les possibilités de médiation ultérieure.

Parallèlement, l'AMIS peut participer à des projets ou actions partenariales, collaborant avec d'autres services et contribuant à la préparation et mise en œuvre de divers événements. Travaillant en équipe, il rend compte de ses interventions et respecte les règles déontologiques de la médiation, tout en sachant orienter vers des professionnels spécialisés en cas de besoin.

Son emploi s'effectue dans des espaces publics tels que transports, quartiers, logements sociaux, etc. L'AMIS porte une tenue distinctive, travaille le plus souvent en binôme, utilise les outils de communication courants, et peut être amené à travailler à des horaires variés, y compris le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.

Les objectifs

- Préparation à la certification "Titre professionnel Agent de médiation, information, services"
- Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux


Je découvre la FORMATION
LES POINTS FORTS DU CENTRE 
  • Un apprentissage en présentiel

  • Un jour de téléformation pour ancrer les connaissances

  • Des cas pratiques

  • Des évaluations

  • Un accès à une plateforme accessible 7j/7

  • Un formateur professionnel du secteur 


Notre formation te permettra de réaliser ton projet professionnel :

Tu obtiens une certification professionnelle et un diplôme qualifiant.

Tu es accompagné tout au long de ta formation, des premiers pas jusqu'à l'obtention de ton diplôme.

Pour quel type d'audace ?

Toute personne souhaitant démarrer une carrière dans ce secteur

Quels

prérequis ?

Motivation

Des connaissances en bureautique

Quel 

prix ?

9 000€

Contacte-nous pour connaître les moyens de prises en charge

Frais d'examen inclus

Quelle

durée ?

518 h de cours en présentiel

+ stage selon diplôme

Quels

moyens d'accès ?

Modalité : Réaliser un entretien avec notre chargée de formation 

Délais : respecter un délai de quatorze jours après l'inscription sur le site du CPF pour recevoir les accès.

Quelles

dates ?

Du 29/04/2024 au 09/12/2024

Du 02/09/2024 au 15/04/2025

Quels types d'enseignement ?

BLENDED LEARNING (MIXTE)


En présentiel (80 %)
Lieu : 51 rue Hoche
94200 Ivry sur Seine


En distanciel (20 %)

PROGRAMME

Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

    Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
    Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
    Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
    Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
    Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

    Sensibiliser au respect des règles
    Apaiser les situations de conflit en temps réel
    Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
    Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

    S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
    Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
    Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Compétences transverses

    Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
    S’adapter à toutes situations en cas de changement
    Rédiger des écrits professionnels
    Communiquer en français
    S’améliorer sur les outils bureautiques indispensables
logo mon compte formation pour les formations financables avec le cpf
UNE FORMATION tout en accompagnement

Durée et stage ?

518 heures + 518 heures de stage

Quels débouchés après ?

Cette formation complète en insertion professionnelle et médiation peut te permettre de te positionner sur le marché du travail pour les métiers suivants :
- Agent de médiation sociale
- Agent de prévention et de médiation
- Agent de proximité
médiateur social

QUEL SALAIRE ?

Salaire : en région parisienne, un agent de médiation entre 2100 et 2300€ brut par mois.

LE DIPLOME

Donnant droit au titre professionnel de niveau 3 (CAP ou BEP), cette formation complète avec une mise en pratique de chaque compétence peut faire la différence face à un recruteur. Et cela d’autant plus que nos entreprises ont besoin de profils qualifiés et immédiatement opérationnels afin de monter en compétences.



Si tu réussis tes épreuves, tu obtiendras le Titre Professionnel “Agent de médiation, information, services” de niveau 3 (CAP ou BEP) délivré et reconnu par l’Etat (N° de fiche : RNCP37722)

Date d’échéance de l’enregistrement : 02-07-2028

Lien vers France compétences
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