L'AMIS (Agent de Médiation et d'Intervention Sociale) joue un rôle essentiel dans la facilitation de l'utilisation des espaces publics, la résolution de problèmes techniques, et la prévention des incivilités. Il maintient un dialogue avec différents publics, favorise le lien social au quotidien, et veille à l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.

En cas de conflit, l'AMIS intervient en temps réel en sensibilisant les parties aux règles sociales, encourageant l'explication réciproque et contribuant à trouver des solutions acceptables. Il peut également informer sur les possibilités de médiation ultérieure.

Parallèlement, l'AMIS peut participer à des projets ou actions partenariales, collaborant avec d'autres services et contribuant à la préparation et mise en œuvre de divers événements. Travaillant en équipe, il rend compte de ses interventions et respecte les règles déontologiques de la médiation, tout en sachant orienter vers des professionnels spécialisés en cas de besoin.

Son emploi s'effectue dans des espaces publics tels que transports, quartiers, logements sociaux, etc. L'AMIS porte une tenue distinctive, travaille le plus souvent en binôme, utilise les outils de communication courants, et peut être amené à travailler à des horaires variés, y compris le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.