Le conseiller relation client à distance assure des missions variées en fonction de l'activité de l'entreprise. En respectant les normes et procédures, il vise à atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs tout en satisfaisant les clients. Il répond aux demandes d'assistance administrative, technique ou commerciale, conseille les clients, les accompagne dans leurs démarches, et les oriente si nécessaire. Dans le contexte commercial, il identifie les besoins des prospects, propose des offres commerciales, et assure le suivi pour fidéliser les clients.

Sous la supervision de sa hiérarchie, le conseiller travaille en contact direct avec les clients, les prospects, et les services internes de l'entreprise. Il peut exercer son activité en télétravail, de manière internalisée ou externalisée. Les horaires sont variables, pouvant inclure des travaux postés à temps plein ou partiel, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés, en fonction des flux d'activité et des tâches à accomplir.