TITRE PROFESSIONNEL
CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE

VENDRE À DISTANCE

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Le conseiller relation client à distance se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite, les normes qualité, les chartes ainsi que les procédures de l’entreprise.

 

Les missions du conseiller relation client à distance sont diverses et varient en fonction de l’activité de l’entreprise ou de la structure. Son objectif principal est de pouvoir satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l’entreprise.

Cet objectif, Audeo vous prépare à l'atteindre au cours de cette formation tant qualifiante que diplômante. 

Un suivi régulier et des mises en pratiques pour une assimilation rapide et fluide. 

 

LES OBJECTIFS

  • Préparer à la certification du titre professionnel "Conseiller relation client à distance"

  • Pouvoir assurer des prestations de services ou de conseil en relation client à distance

  • Savoir réaliser des actions commerciales en relation client

  • Réaliser et mettre à jour des tableaux de suivi

01

Assurer des prestations de service et du conseil en relation client à distance

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner

Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix

Gérer des situations difficiles en relation client à distance

 

02

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

Gérer des situations de rétention client

Assurer le recouvrement amiable de créances

 

03

Piloter son activité et développer sa carrière 

Représenter l'entreprise et valoriser son image

Gérer le pilotage des ventes : tableaux de bords

Mettre en place des KPI

04

Compétences transverses

 

Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)

S’adapter à toutes situations en cas de changement

Rédiger des écrits professionnels

Communiquer en français et orienter en anglais

S’améliorer sur les outils bureautiques indispensables

LES POINTS FORTS AUDEO

Les formations d’Audeo sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d’emploi. Les cours se déroulent en présentiel uniquement.

Les modules présentés dans les formations permettent un apprentissage parfait des fondamentaux en ponctuant chaque notion par des exercices pratiques de mise en situation. Nos experts apportent une aide personnalisée dans le cadre de l'accompagnement tout au long de la formation professionnelle.

Nos parcours de formations cohérents en 30 % de module théoriques et 70 % pratiques afin d'assurer l'acquis du savoir-faire directement à l'usage du marché du travail sans perdre de temps.

Des ressources complémentaires sont également mises gratuitement à disposition des apprenants sur le site internet de l’organisme de formation. Un forum participatif est créé pour partager du contenu avec les enseignants et échanger avec les élèves. 

LES DÉBOUCHÉS MÉTIER

Cette formation complète dans les secteurs du secrétariat et du sanitaire peut vous permettre de vous positionner sur le marché du travail pour les métiers suivants :

- Téléconseiller et télévente

- Conduite d'enquêtes

- Négociateur commercial

- Attaché commercial

- Agent commercial

Pour quel type d'audace ?

Toute personne souhaitant démarrer une carrière dans le domaine du commercial

Quelles

modalités d'accès ?

Réaliser un entretien avec le ou la  référent·e de la formation

Quels

prérequis ?

Motivation

3 années de travail

(hors stages)

Quelle

sanction ?

Titre professionnel

conseiller relation client à distance

niveau 4 (baccalauréat)

Quel 

prix ?

8 700€ 

Contactez-nous pour connaître les moyens de prises en charge

Quelles

dates ?

du 12/09/2022 au 19/04/2023 (inscription ouverte jusqu'à la date de démarrage)

Quelle

durée ?

448 h en centre de formation

600 h de période en entreprise

14 h de certification

Quels

locaux ?

51 rue Hoche 94200 Ivry sur Seine