ACCUEIL ET COMMUNICATION
TÉLÉPHONIQUE

Cette formation est notamment délivrée d'un appel offre avec l'OPCO OCAPIAT :"métiers support" .

ÊTRE EFFICACE A L'ACCUEIL

L'accueil au téléphone est le premier contact qu'une société établit avec un client ou un prospect ainsi mettre du cœur à l'ouvrage est nécessaire.

Par cette formation courte mais intense, vous aurez toutes les clés pour être à la hauteur de l'enjeux : débuter sur une bonne note, pertinence des informations ou encore formules de politesse.

Grâce à cela vous aurez vous  adapter rapidement à un environnement professionnel et révéler votre employabilité avec l'aide d'un tuteur qualifié.

Si tout comme nous, vous avez toujours voulu faire évaluer vos compétences de réceptionniste - hôtesse ou encore employé du commerce, nous avons pour vous la formation idéale.
 

Ce nouveau programme de formation d'Audéo vous apprendra à être un réceptionniste efficace

Avec Audeo, nous osons monter en compétences et professionnaliser nos acquis. Vous souhaitez en faire de même alors cette formation est faites pour vous. 

Programme financé par l'OPCO OCAPIAT

 

LES OBJECTIFS

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

  • Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

  • Valoriser l'image de qualité de la société en réservant un accueil adapté et professionnel

01

Identifier les règles et fondamentaux de l'accueil téléphonique

 

Déterminer les rôles d'émetteur et récepteur

Vocabulaire : phrases d'introduction et conclusion, langage positif, ...

02

Maîtriser les techniques de l'accueil téléphonique 

L'importance du sourire.

Transférer un appel, prendre un message, rediriger un interlocuteur

Gérer les doubles appels et autres cas pratiques

03

Traitement de l'information 

Faire preuve d'écoute active

Créer des questions, reformuler et proposer des solutions

 

LES POINTS FORTS AUDEO

Les formations d’Audeo sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d’emploi. Les cours se déroulent en présentiel uniquement.

Les modules présentés dans les formations permettent un apprentissage parfait des fondamentaux en ponctuant chaque notion par des exercices pratiques de mise en situation. Nos experts apportent une aide personnalisée dans le cadre de l'accompagnement tout au long de la formation.

Nos parcours de formations cohérents en 30 % de module théoriques et 70 % pratiques afin d'assurer l'acquis du savoir-faire directement à l'usage du marché du travail sans perdre de temps.

Des ressources complémentaires sont également mises gratuitement à disposition des apprenants sur le site internet de l’organisme de formation. Un forum participatif est créé pour partager du contenu avec les enseignants et échanger avec les élèves. 

LE + DE LA FORMATION

Formation axée sur le développement de sa confiance en soi et de communication envers les autres dans le monde professionnel.

Pour quel type d'audace ?

Toute personne désirant professionnaliser son accueil physique et téléphonique. 

Quelles

modalités d'accès ?

Réaliser un entretien avec le ou la  référent·e de la formation

Quels

prérequis ?

Motivation

Quelle

sanction ?

Attestation d'assiduité

Attestation de formation

Quel 

prix ?

840€

Veuillez nous contacter pour les modalités de prise en charge

Quelles

dates ?

Veuillez nous contacter pour les prochaines dates de formation​

Quelle

durée ?

14 h

en présentiel ou distanciel 

Quels

locaux ?

51 rue Hoche 94200 Ivry sur Seine